FAQ Bois de Chauffage Ecologique

Bois De Chauffage Écologique (BDCE) est une entreprise française basée en Savoie (210 montée de la Blanchine, 73600 Saint-Marcel), spécialisée dans la vente en ligne et la livraison à domicile de combustibles bois sur palette : bois de chauffage, bûches compressées, granulés et bois pour cuisson. Notre mission : proposer un bois énergie de qualité, traçable et 100 % français, livré partout en France métropolitaine, avec un service client à taille humaine. Plus de 500 avis clients vérifiés témoignent de la satisfaction de ceux qui nous font confiance saison après saison.

Bois De Chauffage Écologique livre des combustibles bois depuis 2012, soit plus de 14 ans d'expérience dans la sélection, la logistique et le conseil sur le bois énergie. Au fil des années, nous avons construit un réseau de fournisseurs français triés sur le volet (scieries partenaires, fabricants certifiés) et un réseau de transporteurs spécialisés capables de livrer dans toute la France métropolitaine. Cette ancienneté nous permet aujourd'hui de garantir une disponibilité constante des produits, même en pleine saison de chauffe.

Trois engagements forts nous distinguent :

• Qualité tracée : nos produits sont fabriqués en France à partir de matières premières françaises (forêts gérées durablement, scieries partenaires), avec des certifications reconnues (DIN+, NF EN 1860-2 pour le charbon, classifications H1G1 pour les bûches).
• Service à taille humaine : un service client français disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, des conseils personnalisés selon votre installation, et un suivi commande réactif.
• Logistique fiable : des délais de livraison courts toute l'année, un réseau de transporteurs spécialisés, et des solutions adaptées aux zones d'accès difficile (demi-palettes Spécial VL pour camions de 3,5 t).

Le choix dépend principalement de votre appareil de chauffage :

Vous pouvez également combiner plusieurs combustibles (bois bûche + compressé) selon les moments de la journée pour optimiser confort et budget.

Les deux ont des avantages complémentaires :

Beaucoup de nos clients combinent les deux : bois bûche pour l'ambiance et l'allumage économique, bûches compressées pour la performance et le maintien du feu.

Le choix dépend de votre type d'appareil de cuisson :

• Four à pizza ou à pain : bois fendu fin (hêtre, charme, frêne) pour une flamme vive
• Four à bois professionnel : Pini-Kay, pour leur combustion stable de 3 heures
• Barbecue particulier : charbon de bois Haute Qualité (calibre 20/80) ou Pini-Kay (alternative économique)
• Grill professionnel, restaurant : charbon de bois Qualité Restaurant (calibre 20/150) pour une autonomie en service intensif

Tous ces produits sont fabriqués en France, garantissant l'absence de résidus toxiques (cadmium, métaux lourds) parfois présents dans les bois importés.

Un stère correspond à 1 m³ de bois coupé en bûches de 1 mètre, empilées de manière régulière. Mais une fois recoupées en 25, 30, 40 ou 50 cm, le volume diminue car les bûches s'empilent plus densément : un stère équivaut alors à environ 0,7 à 0,8 m³ apparent. Cette unité de mesure ne s'applique qu'au bois bûche traditionnel. Les bûches compressées et les granulés sont vendus au poids (kg ou tonne), unité plus précise et reproductible.

L'estimation dépend de votre type d'usage et de l'isolation de votre logement :

Ces ordres de grandeur sont indicatifs : la consommation réelle dépend de votre rythme de vie (présence en journée, températures de consigne) et de l'efficacité de votre appareil (rendement).

La commande se déroule en 5 étapes simples :

1. Sélectionnez votre produit dans la catégorie souhaitée et choisissez votre conditionnement (sac, palette, etc.)
2. Ajoutez au panier et continuez vos achats ou validez directement
3. Renseignez votre adresse de livraison : le calcul des frais de transport est automatique selon votre code postal
4. Choisissez votre mode de paiement parmi ceux proposés
5. Confirmez votre commande : vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulatif

Vous serez ensuite contacté par téléphone 24 à 48 h avant la livraison pour convenir d'un créneau avec le transporteur.

Nous acceptons 5 modes de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) — paiement immédiat sécurisé SSL
• Paiement en plusieurs fois sans frais (2x, 3x ou 4x avec carte bancaire)
• Chèque énergie — accepté pour les ménages bénéficiaires
• Chèque bancaire — encaissement à réception
• Virement bancaire — sur compte domicilié en France

Les paiements en ligne sont 100 % sécurisés par notre prestataire bancaire (protocole 3D Secure). Découvrir les modalités de paiement détaillées.

Oui, Bois De Chauffage Écologique propose le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire. Cette facilité de paiement s'effectue lors de la validation du panier. Les prélèvements sont automatiques sur votre carte bancaire selon un échéancier fixe (1 paiement à la commande, puis 1, 2 ou 3 prélèvements mensuels). Aucun frais ni intérêt ne s'ajoute au montant total de votre commande.

Oui, nous acceptons le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos commandes de combustibles bois (bois bûche, bûches compressées, granulés). Le chèque énergie est une aide nominative attribuée par l'État aux ménages aux revenus modestes, pour les aider à payer leurs factures d'énergie. Lors de votre commande, sélectionnez "Paiement par chèque énergie" et envoyez-nous votre chèque à l'adresse indiquée à l'étape paiement. Votre commande sera traitée à réception du chèque.

Pour les professionnels (pizzerias, boulangeries, restaurants, centres de vacances, collectivités, professionnels du bois énergie), nous proposons des devis personnalisés adaptés à vos volumes et fréquences de livraison. Vous pouvez demander un devis en ligne via notre formulaire dédié, en précisant les produits, quantités et adresse de livraison souhaités. Notre équipe revient vers vous sous 48 heures ouvrées avec une proposition tarifaire et logistique.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Nos transporteurs spécialisés assurent une livraison sur palette directement devant chez vous, hayon et transpalette inclus pour faciliter le déchargement. Découvrir les conditions de livraison détaillées.

Nous livrons toute l'année avec des délais courts, été comme hiver. En moyenne, comptez 5 jours ouvrés entre la commande et la livraison, selon votre région et le transporteur affecté à votre secteur. Contrairement à beaucoup d'acteurs du secteur, nos stocks et notre réseau de transporteurs nous permettent de maintenir une disponibilité constante, même en pleine saison de chauffe. Consulter les délais de livraison par région.

La livraison s'effectue en 5 étapes :

1. Préparation de votre commande dans nos entrepôts ou ceux de notre fournisseur partenaire
2. Affectation à un transporteur spécialisé selon votre région
3. Appel téléphonique 24 à 48 h avant la livraison pour convenir d'un créneau
4. Livraison sur palette devant chez vous, avec hayon élévateur et transpalette pour faciliter le déchargement au sol
5. Émargement du bon de livraison : nous vous recommandons de vérifier la palette avant signature

La palette est laissée devant votre domicile au sol, dans la limite des contraintes d'accès (camion 19 tonnes ou véhicule léger 3,5 t selon votre choix).

Si votre domicile est situé en zone d'accès difficile (rue étroite, chemin privé, zone de montagne, centre-ville avec restrictions de tonnage), nous proposons une option de livraison "Spécial VL" : votre palette est livrée par un véhicule léger de 3,5 tonnes (PTAC) au lieu du camion 19 tonnes standard. Cette option est disponible sur certains conditionnements (notamment en demi-palettes : 480 kg, 495 kg, 500 kg) et garantit la livraison partout en France métropolitaine, même en accès limité.

Oui, votre présence est obligatoire lors de la livraison pour deux raisons :

• Vérifier l'état de la marchandise : palette, sacs et produits doivent être contrôlés visuellement avant signature du bon de livraison
• Émarger le bon de livraison : sans signature, le transporteur ne peut pas déposer la palette

C'est précisément pour cette raison que vous êtes contacté 24 à 48 h avant la livraison pour convenir d'un créneau adapté à vos disponibilités. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez désigner une personne de confiance majeure pour réceptionner et signer en votre nom.

Oui, le coût de livraison est calculé automatiquement lors de la validation de votre panier, selon 3 critères :

• Votre code postal de livraison (distance, accessibilité du transporteur)
• Le conditionnement choisi (sac unitaire, demi-palette, palette complète)
• La quantité commandée (les frais par palette diminuent significativement lorsque vous commandez plusieurs palettes ensemble)

En commandant plusieurs palettes en une seule livraison, vous bénéficiez d'économies significatives sur les frais de transport par rapport à plusieurs livraisons séparées.

À l'arrivée du transporteur, suivez ces 3 étapes essentielles :

1. Contrôlez visuellement la palette : intégrité du film de protection, état des sacs ou bûches, absence de traces de chocs ou d'humidité
2. Comptez le nombre de sacs ou de palettes par rapport à votre bon de commande
3. Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison en cas de problème constaté (sacs déchirés, palette endommagée, quantité incorrecte) avant de signer

Sans réserves écrites au moment de la livraison, les recours sont juridiquement plus difficiles auprès du transporteur. En cas de doute, prenez 5 minutes supplémentaires pour vérifier soigneusement.

Les recommandations de stockage varient selon le combustible :

• Bois bûche traditionnel : à l'abri de la pluie directe et de l'humidité du sol, sur sol drainant (gravier, dalle), avec circulation d'air entre les rangées
• Bûches compressées : strictement au sec, idéalement à l'intérieur ou sous abri ventilé. Conservation indéfinie si stockage sec
• Granulés en sac : sacs fermés jusqu'à utilisation, dans un endroit sec à l'abri de la lumière (garage non chauffé, cellier). Conservation plusieurs années si conditions respectées
• Charbon de bois : sacs fermés au sec, à l'abri de l'humidité ambiante

Pour les détails par produit, consultez les conseils spécifiques sur chaque page catégorie.

Si vous constatez une non-conformité (produit erroné, quantité manquante, qualité défaillante), contactez-nous dans les plus brefs délais :

• Par téléphone au 06 52 90 21 25 (du lundi au vendredi, 9 h-18 h)
• Par email à contact@bdce.fr

Préparez votre numéro de commande et photographiez le défaut constaté (palette, sac, produit) pour faciliter le traitement de votre dossier. Si vous avez émis des réserves écrites au moment de la livraison (voir question précédente), votre recours est facilité auprès du transporteur. Notre service client revient vers vous sous 48 heures ouvrées avec une solution adaptée (échange, remboursement partiel, geste commercial).

Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (Art. L.221-18), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela :

• Contactez-nous par email à contact@bdce.fr ou par téléphone
• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine
• Les frais de retour sont à votre charge (transport d'une palette = coût significatif)

Compte tenu du volume et du poids de nos produits, et des frais de retour parfois supérieurs au prix d'achat, nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande au moment de la livraison (voir Q/R sur la réception).

Notre service client français est à votre écoute :

• Par téléphone : 06 52 90 21 25 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
• Par email : contact@bdce.fr
• Par formulaire : via la page Contactez-nous
• Adresse postale : Bois De Chauffage Écologique, 210 montée de la Blanchine, 73600 Saint-Marcel

Que ce soit pour une question avant achat (conseil produit, livraison, devis), un problème technique sur le site, un suivi de commande ou un retour SAV, notre équipe revient vers vous sous 48 heures ouvrées maximum.

Oui, l'ensemble de notre gamme respecte des normes officielles reconnues :

• Bois bûche traditionnel : norme NF EN ISO 17225-5 (bois bûche), classification H1G1 (humidité < 20 %, essences nobles : chêne, hêtre, charme, frêne)
• Bûches compressées : norme NF EN ISO 17225-3 (briquettes de bois), fabrication 100 % naturelle (sans colle ni liant)
• Granulés de bois : norme NF EN ISO 17225-2 (granulés de bois) + certification DIN+ ou ENplus A1 selon la référence
• Charbon de bois : conformité à la norme NF EN 1860-2 (charbon alimentaire) + certification PEFC 10-31-220

Ces normes et certifications garantissent la qualité du produit, la traçabilité de la matière première et le respect de l'environnement tout au long de la chaîne de production.

Nous privilégions systématiquement les fournisseurs français pour l'ensemble de notre gamme :

• Bois bûche traditionnel : forêts françaises gérées durablement par l'Office National des Forêts (ONF)
• Bûches compressées : sciures et copeaux issus du recyclage des scieries françaises
• Granulés de bois : fabrication française (selon les références)
• Charbon de bois : fabriqué en France, dans le Périgord, à base de chêne et châtaignier

Cette production locale garantit un circuit court, une faible empreinte carbone à la livraison, et une traçabilité totale de la matière première jusqu'au produit fini. Les deux références de bûches compressées importées dans notre catalogue sont signalées sur leur fiche produit individuelle.

Notre démarche écologique s'articule autour de 4 engagements concrets :

1. Bois énergie 100 % renouvelable : contrairement aux énergies fossiles (fioul, gaz), le bois est une ressource renouvelable et carbone neutre sur son cycle de vie (le CO₂ libéré à la combustion est celui absorbé pendant la croissance de l'arbre).
2. Forêts françaises gérées durablement : nous privilégions les bois issus de l'ONF et de scieries partenaires engagées dans la gestion forestière responsable.
3. Valorisation des co-produits : nos bûches compressées et nos granulés sont fabriqués à partir de sciures et copeaux issus du recyclage des scieries, sans abattage d'arbre supplémentaire.
4. Circuit court privilégié : production française et logistique optimisée pour limiter l'empreinte carbone du transport.

Le bois énergie reste aujourd'hui le chauffage le plus économique en France et l'un des plus respectueux de l'environnement lorsqu'il est issu de filières durables.