Retours, remboursement et rétractation

En un coup d'œil

Nos conditions dépendent du mode de livraison de votre commande, indiqué sur votre confirmation de commande.

Les 30 jours accordés sur les commandes en colis sont une extension que nous vous offrons. Votre droit légal de rétractation de 14 jours vous reste acquis dans tous les cas.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Sur les commandes livrées en colis, nous portons volontairement ce délai à 30 jours calendaires.

Ce droit s'applique quel que soit le montant ou le poids de votre commande.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à contact@bdce.fr
• par courrier à BDCE — Le Bon Bois, 210 montée de la Blanchine, 73600 Saint-Marcel (dépôt et expédition)
• ou en utilisant le formulaire de rétractation reproduit en bas de cette page

Vous devez ensuite nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Frais de retour

Commandes en colis

Le retour est gratuit. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée dès réception de votre demande.

Commandes sur palette

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, au forfait de 120 € TTC par palette, quel que soit votre département.

Vous pouvez également organiser vous-même le retour, par le transporteur de votre choix et à vos frais, au lieu de recourir à notre forfait. Dans ce cas, la marchandise doit nous parvenir en bon état, sur sa palette d'origine et filmée.

Une palette d'environ une tonne ne peut pas être renvoyée par voie postale : c'est pourquoi nous vous indiquons ce coût avant votre commande, comme la loi nous y oblige.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison aller, déduction faite des frais de retour applicables.

Les frais de livraison remboursés correspondent à l'option de livraison standard la moins chère que nous proposions vers votre département. Si vous aviez retenu un mode de livraison plus onéreux, la différence reste à votre charge.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le moyen de paiement que vous avez employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition — la première de ces deux dates étant retenue.

État des produits retournés

Les produits doivent nous être retournés dans un état permettant leur recommercialisation : emballage d'origine ou équivalent, palette filmée, produits secs et non entamés.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits. Le montant correspondant est alors déduit de votre remboursement.

Ouvrir un filet ou un sac pour vérifier le contenu ne constitue pas une dépréciation. Consommer une partie de la palette, si.

Si la livraison ne peut pas être effectuée

Nos livraisons sur palette sont assurées par camion 19T équipé d'un hayon et d'un transpalette. La dépose est garantie en limite de propriété ; le chauffeur va au-delà lorsque l'accès et l'équipement le permettent. Le détail figure sur notre page Livraisons.

Si la livraison ne peut aboutir — accès impossible pour le camion, absence lors du rendez-vous, ou refus de la marchandise :

1. Votre commande reste à votre disposition au dépôt du transporteur pendant 14 jours, sans frais supplémentaires. Vous pouvez venir la retirer ou convenir d'une nouvelle livraison.
2. Une seconde présentation à votre adresse peut être organisée à votre demande, facturée 70 % des frais de livraison de votre commande.
3. Passé ce délai de 14 jours, votre commande vous est remboursée dans les conditions ci-dessus : prix des produits et frais de livraison aller, déduction faite des frais de retour de 120 € TTC par palette.

Produits endommagés pendant le transport

Vérifiez l'état de votre commande avant de signer le bon de transport. En cas de dommage apparent, portez des réserves précises sur le bon de transport et signalez-le-nous sous 48 heures, accompagné de photographies de la palette avant déchargement et des produits concernés.

Lorsque l'emballage est abîmé mais que le combustible reste conforme à un usage normal, l'indemnisation porte sur la quantité de produit réellement perdue ou inutilisable.

Ces réserves ne se confondent pas avec le droit de rétractation : elles relèvent de la garantie de conformité, dont vous bénéficiez indépendamment.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de BDCE — EURL Le Bon Bois, 210 montée de la Blanchine, 73600 Saint-Marcel — contact@bdce.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Référence de la commande :
• Commandé le :   /   Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

Nous contacter

BDCE est une marque de l'EURL Le Bon Bois — RCS Chambéry 883 898 140.

• Siège social : 1088 chemin de la Perouse, 73600 Saint-Marcel
• Dépôt et expédition : 210 montée de la Blanchine, 73600 Saint-Marcel
• E-mail : contact@bdce.fr
• Téléphone : 06 52 90 21 25 — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h